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성공을 예측하는 단 하나의 수치: NPS

링크드인 미국 본사에서 세일즈 솔루션 프로덕트, 그로스 마케팅 팀을 이끌고 있는 안정훈님의 글. 2015년 읽은 비즈니스 관련 글 가운데 가장 기억에 남을 글이다.

놀랍지 않은가… 매출, 고객만족도, 혹은 어느 고객 분석보다 NPS가 회사의 성장을 예측하는 가장 정확한 지표라는 것이! 이 이유로 Reichheld가 NPS를 ‘One metric you need to grow’로 표현한 것이다. 비약해서 말하면 NPS 점수 하나만으로 회사의 흥망성쇠 여부를 알 수 있는 것이다.

NPS를 최대로 활용하는 법

NPS 점수를 아는 것은 위에서 설명한 바와 같이 중요하다. 하지만 단순히 아는 것에서 이 정보를 잘 활용하여 NPS를 높이는 것이 어쩌면 더 중요한 일이다. (기사 제목이 One number you need to grow 이지,  One number you need to know가 아니지 않은가).

뭔가를 읽었을 때 즐거움을 느끼는 이유는 다양하다. 나에게 가장 큰 즐거움은 ‘몰랐던 사실’을 알게 되거나 ‘새로운 관점’을 얻게 되는 경우인데, 이 글에선 두 가지 즐거움을 모두 느낄 수 있었다.